Підтримка

Потрібна допомога з Paseo? Напиши на support@paseospanish.com. Це поштова адреса підтримки.

Повідомити про помилку в уроці

У плеєрі натисни кнопку «?», опиши проблему й надішли. Разом із повідомленням ми отримаємо місце в уроці, тож тобі не треба пояснювати, де це сталося. Не вписуй у повідомлення особисті дані.

Підписка

• Скасувати: Налаштування iPhone, твоє ім'я, «Підписки», Paseo, «Скасувати підписку». Доступ лишається до кінця оплаченого періоду.
• Відновити покупки: на екрані підписки в застосунку натисни «Відновити покупки». Користуйся тим самим Apple ID, яким платив.
• Повернення коштів: їх розглядає Apple на reportaproblem.apple.com.
• Новий телефон: встанови Paseo, увійди під тим самим Apple ID й відновлення покупок поверне доступ.

Прогрес на кількох пристроях

Завершені уроки синхронізуються через iCloud між пристроями з одним Apple ID. Переконайся, що iCloud увімкнено: Налаштування iPhone, твоє ім'я, iCloud. Синхронізація може прийти з невеликою затримкою.

Видалити свої дані

• Статистика пристрою: у застосунку Налаштування, «Приватність», «Видалити мої дані статистики».
• Прогрес в iCloud: видали застосунок і його дані в Налаштуваннях iCloud: Керування сховищем.
• Інші запити щодо даних надсилай на пошту підтримки. Докладніше в Політиці конфіденційності.

Часті проблеми

Застосунок не розуміє мою відповідь

Говори чітко й не поспішай, у тиші й без сильного вітру. Перевір, що в Налаштуваннях iOS для Paseo дозволено мікрофон і розпізнавання мовлення. Якщо відповідь правильна, а її не прийняли, натисни «?» і повідом нам.

Урок не завантажується

Для першого завантаження уроку потрібен інтернет. Перевір з'єднання й натисни «Спробувати ще». Якщо не допомагає, пиши нам.

Голосові команди не спрацьовують

Скажи команду окремо від фрази: «пауза», «стоп» або «продовжуй». Голосове керування працює, коли воно ввімкнене в налаштуваннях застосунку.